POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE ARKANO GAMES
En Arkano Games, nos esforzamos por garantizar que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos opciones de devolución y reembolso sujetas a las siguientes condiciones:
1. Condiciones Generales
- Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y con el embalaje original.
- Deben incluir todas las etiquetas, accesorios y documentación original.
- El plazo máximo para solicitar una devolución o reembolso es de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un defecto de fábrica o un error por nuestra parte.
2. Productos Elegibles para Devolución
- Artículos de videojuegos: Se aceptan devoluciones de videojuegos siempre y cuando estén en su empaque original sellado y sin abrir. No se aceptan devoluciones de videojuegos digitales.
- Cartas y accesorios TCG: Se aceptan devoluciones de cartas y accesorios TCG (como fundas, álbumes, etc.) siempre y cuando estén en su estado original y sin usar.
- Figuras coleccionables: Se aceptan devoluciones de figuras coleccionables siempre y cuando estén en su empaque original sin abrir y en perfectas condiciones.
- Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos en oferta o de liquidación, ni productos que hayan sido dañados por el cliente.
3. Proceso de Devolución
- Contacta con nosotros: Envía un correo electrónico contacto@arkaplay.cl o llámanos al 9 59792653 dentro del plazo de 30 días. Indica el número de pedido, el motivo de la devolución y los productos que deseas devolver.
- Recibe instrucciones: Te proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo enviar los productos de vuelta, incluyendo la dirección de envío y la información de seguimiento.
- Envía el paquete: Empaqueta los productos de forma segura y envíalos a la dirección indicada. Asegúrate de obtener un comprobante de envío con número de seguimiento.
- Verificación: Una vez que recibamos el paquete, verificaremos que los productos cumplan con las condiciones de devolución.
- Reembolso o cambio: Si la devolución es aprobada, te ofreceremos un reembolso completo (excluyendo los gastos de envío originales) o un cambio por otro producto de igual valor, según tu preferencia. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (Flow o Mercado Pago).
4. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.
- Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el reembolso haya sido procesado.
5. Garantía
- Algunos productos pueden tener una garantía del fabricante. En caso de defectos de fábrica, contáctanos para que podamos ayudarte a gestionar la garantía directamente con el fabricante.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: contacto@arkaplay.cl
- Teléfono :59792653
Nota: Esta política de devoluciones y reembolsos está sujeta a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
INFORMACIÓN ADICIONAL
- Legislación aplicable: Esta política se rige por la legislación vigente en Chile.
- Derecho de retracto: Los consumidores tienen derecho a retractarse de la compra en un plazo de 10 días contados a partir de la recepción del producto, siempre y cuando cumplan con las condiciones de devolución.